El anteproyecto de Ley de Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero tiene como finalidad el crear un nuevo organismo que dé una respuesta eficaz a las reclamaciones de usuarios de servicios financieros, centralizando en un único organismo los actuales servicios de reclamaciones de la CNMV, el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, emitiendo así resoluciones vinculantes cuando la cantidad reclamada sea inferior a los 20.000 €. Además, la nueva ley obligará a los bancos a diseñar una atención específica y adaptada a las personas mayores y, en general, a los clientes con menor capacidad digital.

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