Sesión 1: Decreto 472/2019, de Hojas y Reclamaciones de Andalucía: obligaciones y derechos de las partes (13 de octubre a las 17:30 horas)

–  Aspectos generales del Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones

– Obligaciones y derechos de las personas consumidoras

– Obligaciones de las empresas y profesionales

– Tramitación administrativa de la Hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

–              Sesión 1:

https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZ0rf-irpz4tH9Yo3LZhtjjaOIzkI4ezZ8Bn

Sesión 2: Arbitraje de Consumo, cauce de acceso a la justicia. (30 de noviembre a las 17:30 horas)

– Arbitraje en consumo

– Estructura del Sistema Arbitral de consumo

– Cómo afrontar una solicitud de arbitraje, la persona consumidora

– Cómo afrontar una solicitud de arbitraje, la empresa reclamada

– Adhesión al Sistema Arbitral de consumo

– Ventajas del arbitraje para nuestra empresa, negocio o comercio

–              Sesión 2:  https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZYtde2srD4oE9KZdx3U_CjeFAGarUIUdQpn

Sesión 3: Resolución alternativa de conflictos en materia de consumo (14 de diciembre a las 17:30 horas)

– Sistemas alternativos de resolución de litigios en materia de consumo: conciliación, mediación, arbitraje.

– Ley 7/2017, de 2 de noviembre:

Entidades de resolución alternativa

Entidades de resolución alternativa acreditadas

Obligación de información de los empresarios

– Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, Sistema Arbitral de Consumo:

Juntas arbitrales

Órganos arbitrales: unipersonales y colegiados

– Ley 3/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los consumidores y usuarios de Andalucía: Oficinas municipales de información al consumidor (OMIC)

–              Sesión 3:  https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZMrcemtpz8pHtReuakArgQC-UghO8piDZMM