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Actividad 3 provincia de Córdoba: Los sistemas de reclamación extrajudicial y judicial.

por | Oct 20, 2021 | Córdoba

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Sesión 1: Decreto 472/2019, de Hojas y Reclamaciones de Andalucía: obligaciones y derechos de las partes (20 de octubre a las 17:30 horas)

  • Aspectos generales del Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones
  • Obligaciones y derechos de las personas consumidoras
  • Obligaciones de las empresas y profesionales
  • Tramitación administrativa de la Hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

Sesión 1:

https://zoom.us/meeting/register/tJctd–rrzMtGtBEhyGKVGn5dqQPx07paV1J

Sesión 2: Arbitraje de Consumo, cauce de acceso a la justicia. (03 de noviembre a las 17:30 horas)

  • Arbitraje en consumo
  • Estructura del Sistema Arbitral de consumo
  • Cómo afrontar una solicitud de arbitraje, la persona consumidora
  • Cómo afrontar una solicitud de arbitraje, la empresa reclamada
  • Adhesión al Sistema Arbitral de consumo
  • Ventajas del arbitraje para nuestra empresa, negocio o comercio

Sesión 2:

https://zoom.us/meeting/register/tJctceqoqDkpHt1vgLkyqXRzDnx_XV_9qWh6

Sesión 3: Resolución alternativa de conflictos en materia de consumo (16 de noviembre a las 17:30 horas)

  • Sistemas alternativos de resolución de litigios en materia de consumo: conciliación, mediación, arbitraje.
  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre:

– Entidades de resolución alternativa

– Entidades de resolución alternativa acreditadas

– Obligación de información de los empresarios

  • Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, Sistema Arbitral de Consumo:

– Juntas arbitrales

– Órganos arbitrales: unipersonales y colegiados

  • Ley 3/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los consumidores y usuarios de Andalucía: Oficinas municipales de información al consumidor (OMIC)

Sesión 3:

https://zoom.us/meeting/register/tJ0rdOyopzgsEtTuubtLARe4KN_NAc1iNy4h

Actividad 4 provincia de Córdoba: Los derechos de las personas consumidoras en las compras online.

Sesión 1: Métodos de pago online (15 de octubre a las 17:30 horas)

  • Métodos clásicos: Consejos de seguridad en el uso de las tarjetas
  • Pasarelas de pago electrónico: Paypal, Stripe
  • El pago móvil
  • Las nuevas tendencias de pago en e-commerce: Pagos fraccionados, BuyNowPayLater…

Sesión 1:

https://zoom.us/meeting/register/tJEld-mgpzMoEtKTzFGHtpx0E3lcri3229pP

Sesión 2: Los derechos del consumidor online (29 de octubre a las 17:30 horas)

  • Las obligaciones del comercio: devoluciones,
  • Las obligaciones de la entidad bancaria: fraudes en las tarjetas

Sesión 2:

https://zoom.us/meeting/register/tJ0rdumgqzgrEtLVXewRkiJGuzg9iHTFa914

Sesión 3: Métodos de pago online (05 de noviembre a las 17:30 horas)

  • Métodos clásicos: Consejos de seguridad en el uso de las tarjetas
  • Pasarelas de pago electrónico: Paypal, Stripe
  • El pago móvil
  • Las nuevas tendencias de pago en e-commerce: Pagos fraccionados, BuyNowPayLater…

Sesión 3:

https://zoom.us/meeting/register/tJwvceugrD0tHNDdBb1soSk4dDkRcvNM8ca-

Sesión 4: Los derechos del consumidor online (12 de noviembre a las 17:30 horas)

  • Las obligaciones del comercio: devoluciones,
  • Las obligaciones de la entidad bancaria: fraudes en las tarjetas

Sesión 4:

https://zoom.us/meeting/register/tJIscumhrTktGdAic7ruOk0q0BieaPODVDR3

Sesión 5: Reclamación de derechos (30 de noviembre a las 17:30 horas)

  • Reclamación de derechos consumidor online –
  • Procedimientos para presentar una reclamación
  • Experiencia de un socio

Sesión 5:

https://zoom.us/meeting/register/tJIsdOCtrzgpG9GKbxp2yGNikfq1ImwUkkZh

Sesión 6: La protección de datos (02 de diciembre a las 17:30 horas)

  • La normativa básica y legal (LOPD)
  • El Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD)
  • Consejos y medidas para proteger los datos personales
  • Como presentar procedimientos de reclamación
  • El derecho al olvido

Sesión 6:

https://zoom.us/meeting/register/tJAlce-urjgvHtO_QoRGG30HP7UOeQ1iBwJs

Sesión 7: Publicidad online (07 de diciembre a las 17:30 horas)

  • La publicidad online – Tácticas ilícitas
  • Normativa de Consumo sobre publicidad
  • Publicidad engañosa

Sesión 7:

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